Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• Luminix — penyedia solusi display digital dan produk terkait yang beroperasi melalui luminix.id.
• Situs — situs web luminix.id beserta seluruh subdomain dan halaman di dalamnya.
• Produk — barang, perangkat, komponen, maupun produk kustom yang dipesan melalui Situs.
• Perangkat Lunak — aplikasi atau layanan digital Luminix, termasuk namun tidak terbatas pada LumiQueue, LumiScore, LumiSurvey, LumiSign, dan LumiCanvas.
• Pesanan — permintaan pembelian Produk yang Anda ajukan melalui Situs.

2. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan Situs, membuat akun, atau melakukan Pesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, mohon untuk tidak menggunakan Situs.

Anda menyatakan bahwa Anda cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian dan, apabila mewakili suatu perusahaan atau instansi, Anda berwenang untuk mewakili pihak tersebut.

3. Akun Pengguna

• Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, dan mutakhir saat membuat akun.
• Kerahkan upaya yang wajar untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
• Seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Segera hubungi kami apabila Anda mengetahui adanya penggunaan akun tanpa izin.
• Kami berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang melanggar Ketentuan ini.

4. Pemesanan & Konfirmasi

Pesanan dianggap sah setelah kami mengirimkan konfirmasi dan/atau pembayaran diterima. Kami berhak menolak atau membatalkan Pesanan, antara lain karena stok tidak tersedia, kesalahan penulisan harga, indikasi penyalahgunaan, atau alasan lain yang wajar dengan pemberitahuan kepada Anda.

Untuk produk yang memerlukan spesifikasi khusus, kami akan mengirimkan rincian (spesifikasi, dimensi, material, desain) untuk dikonfirmasi sebelum produksi dimulai. Persetujuan atas rincian tersebut menjadi acuan pengerjaan.

5. Harga, Pembayaran & Pajak

• Harga yang ditampilkan dalam Rupiah dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Harga yang berlaku adalah harga pada saat Pesanan dikonfirmasi.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui metode yang tersedia di Situs, termasuk transfer bank dan QRIS.
• Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Untuk transfer manual, mohon menyertakan bukti pembayaran yang sah.
• Pajak dan biaya lain yang timbul sesuai peraturan yang berlaku menjadi tanggungan Anda, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.

6. Produk Kustom & Spesifikasi

Produk kustom dibuat berdasarkan pesanan, sehingga gambar pratinjau, mockup, atau simulasi bersifat ilustratif. Perbedaan kecil pada warna, tekstur, atau dimensi dapat terjadi karena karakteristik material dan proses produksi.

Anda bertanggung jawab memastikan desain, logo, teks, dan materi yang Anda kirimkan tidak melanggar hak pihak ketiga. Anda menjamin memiliki hak atau izin yang diperlukan atas materi tersebut.

7. Pengiriman, Instalasi & Risiko

• Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena kondisi ekspedisi, cuaca, atau faktor di luar kendali kami.
• Risiko kerusakan atau kehilangan selama pengiriman mengikuti ketentuan ekspedisi yang digunakan, kecuali disepakati lain.
• Mohon memeriksa kondisi paket saat diterima. Kerusakan akibat pengiriman wajib dilaporkan kepada kami disertai dokumentasi (foto/video) dalam waktu 2 × 24 jam sejak penerimaan.
• Instalasi dan pemasangan dapat kami sediakan sebagai layanan terpisah sesuai kesepakatan, dan dapat memerlukan kondisi lokasi yang memadai.

8. Garansi & Layanan Purna Jual

Produk Luminix bergaransi sesuai ketentuan yang disertakan pada masing-masing produk. Secara umum garansi mencakup kerusakan akibat cacat produksi atau komponen, dan tidak mencakup:

• Kerusakan akibat pemakaian tidak sesuai petunjuk, kelalaian, atau kecelakaan.
• Kerusakan akibat tegangan listrik tidak stabil, petir, atau gangguan jaringan yang tidak sesuai spesifikasi.
• Modifikasi atau perbaikan oleh pihak lain tanpa persetujuan kami.
• Kerusakan fisik akibat benturan, cairan, atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai.
• Pemakaian normal yang menimbulkan keausan wajar (misalnya penurunan kecerahan bertahap).

Klaim garansi diproses setelah pemeriksaan teknis. Biaya pengiriman untuk klaim garansi yang tidak terbukti dapat dibebankan kepada Pengguna.

9. Pembatalan, Pengembalian & Refund

• Pembatalan sebelum produksi atau pengiriman dapat dilakukan dengan menghubungi kami; dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan sesuai kesepakatan.
• Produk kustom yang telah memasuki proses produksi umumnya tidak dapat dibatalkan atau ditukar, kecuali terdapat cacat produksi.
• Pengembalian produk non-kustom dapat diajukan dalam waktu 3 × 24 jam sejak barang diterima, dengan kondisi barang lengkap dan belum digunakan.
• Refund diproses ke rekening pengirim dalam waktu 7–14 hari kerja setelah permintaan disetujui.
• Biaya pengiriman dan biaya transaksi yang telah timbul dapat dikurangkan dari nilai refund sesuai ketentuan yang berlaku.

10. Perangkat Lunak & Lisensi

Perangkat Lunak Luminix dilisensikan, bukan dijual. Kami memberikan lisensi non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Perangkat Lunak sesuai dokumen yang menyertainya, selama masa lisensi yang disepakati.

• Anda dilarang menyalin, mendistribusikan, menjual kembali, membongkar (reverse engineering), atau memodifikasi Perangkat Lunak tanpa izin tertulis dari kami.
• Perangkat Lunak yang terhubung ke internet dapat memerlukan aktivasi, pembaruan, dan konektivitas jaringan.
• Ketersediaan layanan berbasis cloud dapat dipengaruhi oleh pemeliharaan terjadwal atau gangguan penyedia pihak ketiga.

11. Kekayaan Intelektual

Seluruh merek, logo, desain, gambar produk, teks, kode, dan materi lain di Situs merupakan milik Luminix atau pemberi lisensinya dan dilindungi peraturan kekayaan intelektual yang berlaku. Penggunaan tanpa izin tertulis dilarang.

12. Konten & Ulasan Pengguna

Jika Anda mengirimkan ulasan, komentar, atau materi lain, Anda memberi kami hak non-eksklusif untuk menampilkan dan menggunakan materi tersebut di Situs maupun materi promosi kami. Kami berhak menyunting atau menghapus konten yang melanggar hukum, menyesatkan, atau tidak pantas.

13. Penggunaan yang Dilarang

• Menggunakan Situs untuk tujuan melanggar hukum atau merugikan pihak lain.
• Mengirimkan data palsu, menyesatkan, atau bukan milik Anda.
• Mengganggu keamanan, integritas, atau ketersediaan Situs, termasuk upaya akses tanpa izin.
• Mengumpulkan data pengguna lain secara otomatis tanpa persetujuan.
• Menggunakan layanan kami untuk menyebarkan malware atau konten yang dilarang peraturan.

14. Batasan Tanggung Jawab

Situs dan layanan kami sediakan "sebagaimana adanya". Sejauh diizinkan hukum, Luminix tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan atau data, yang timbul dari penggunaan produk atau layanan di luar kendali kami.

Total tanggung jawab kami atas setiap klaim yang berkaitan dengan suatu Pesanan dibatasi paling tinggi sebesar nilai yang Anda bayarkan untuk Pesanan tersebut.

15. Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan kewajiban yang disebabkan keadaan di luar kendali kami yang wajar, seperti bencana alam, gangguan jaringan atau listrik berskala luas, kebijakan pemerintah, kerusuhan, atau pandemi. Kami akan mengupayakan penyelesaian sebaik mungkin dan memberitahukan Anda.

16. Privasi & Data Pribadi

Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda (nama, kontak, alamat pengiriman, dan data transaksi) untuk keperluan pemrosesan Pesanan, pengiriman, layanan purna jual, serta peningkatan layanan. Data disimpan dan diproses sesuai peraturan perlindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia. Penjelasan lengkapnya dapat dilihat pada Kebijakan Privasi.

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Data dapat dibagikan kepada pihak ketiga yang diperlukan untuk memenuhi Pesanan, seperti jasa pengiriman dan penyedia pembayaran.

17. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan Situs setelah pembaruan berarti Anda menyetujui Ketentuan yang berlaku saat itu.

18. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu dalam jangka waktu 30 hari. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

19. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini dapat disampaikan melalui:

• location_onRuko Salatiga Indah Blok A, Jl. Fatmawati no 1, Salatiga 50715, Jawa Tengah
• call+6282 139 139 239
• languagewww.luminix.id